Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de suporte@ameias.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Centralsocks | ameias - Rua Quinta da Armada 2 - 4710-340 Braga - Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de suporte@ameias.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de suporte@ameias.pt.

Política de Trocas e Devoluções

Direito Legal de Desistência da Compra
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, o Cliente tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos produtos, sem necessidade de justificar o motivo. Concedemos adicionalmente um período alargado de 30 dias para devolução de artigos.

Para exercer o direito de desistência, o Cliente deve comunicar a intenção por escrito e devolver os artigos dentro do prazo estipulado.

Devolução de Produtos com Defeito ou Não Conformidades
O Cliente tem o direito de devolver produtos que apresentem defeitos ou não conformidades com o solicitado, no prazo de 30 dias após a entrega. Nestes casos:

Os custos de devolução serão integralmente suportados pela ameias;
Após validação da situação, será emitido o reembolso total, ou o Cliente poderá optar pela substituição dos produtos.

Troca de Produtos ou Tamanhos
O Cliente pode solicitar a troca por outros produtos ou tamanhos no prazo de 30 dias após a entrega. Para agilizar o processo, disponibilizamos um serviço online para trocas e devoluções no seguinte link:
[https://ameias.pt/pages/returns-pt]

Custos Associados às Devoluções ou Trocas por Outros Motivos

Caso o Cliente opte por utilizar o serviço de devolução ou troca online, o custo do transporte será:
- 4 euros para entregas em pontos de pick-up;
- 5 euros para recolha na morada do Cliente.
Estes valores serão deduzidos no montante a reembolsar ao Cliente.

Se o Cliente preferir não utilizar este serviço, a devolução poderá ser feita por qualquer meio disponível para a seguinte morada:
ameias
Rua Quinta da Armada 2
4710-340 Braga
Portugal

Condições para Devolução ou Troca
Para que uma devolução ou troca seja aceite, os produtos devem cumprir os seguintes requisitos:
a) Não terem sido lavados nem usados;
b) Manterem as características originais (etiquetas e embalagens intactas);
c) Estarem completos e sem sinais de manipulação ou adulteração.

Reembolsos
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis após a receção e verificação dos produtos devolvidos.

Produtos com defeito ou não conformidades: O reembolso será total e os custos de devolução suportados pela ameias.
Devoluções por outros motivos: O reembolso corresponderá ao valor pago pelos produtos, deduzido do custo do transporte (caso tenha sido utilizado o serviço online).

Esta política está alinhada com a legislação portuguesa e reflete as melhores práticas para garantir a transparência e a proteção dos direitos dos consumidores.